萝卜丝pc版 v2.9.0 官方最新版

萝卜丝，专业的客服服务软件。用户下载安装之后登陆绑定相关信息，就能通过电脑端开始工作，平台信息多个端口自动同步，随时随地开启工作；多样化的智能工具帮助广大用户更轻松地完成工作任务，提升办公效率。欢迎有需要的用户下载萝卜丝电脑版体验。

官方介绍

萝卜丝电脑版是一款非常有特色的AI智能客服解决方案提供商,萝卜丝官方版可以帮助用户们去解决一些顾客的售后问题,以及售前的商品信息介绍,帮助用户们节省客服管理成本,萝卜丝电脑版支持安卓、小程序等多种渠道接入,而且还支持自动熟客识别机制,从而提高客服的沟通效率,同时还支持内部快捷回复。

萝卜丝软件亮点

智能对话分配

引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

熟客识别

自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

对话切换自如

萝卜丝配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。

萝卜丝软件亮点

服务邀请。追踪访客时发现浏览的产品页徘徊很长时间，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

主动对话。客服可追踪网站意向访客，在恰当时机通过主动对话，与访客瞬间建立联系，将诚意与热情即刻展现给访客，掌握主动权。倍数提高访客购买商品可能性。通过良好的沟通，提高访客购买意向。

客户信息收集。企业可灵活组合多种方式来收集客户信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集，同时企业可对咨询请求进行分类，便于为高价值访客提供针对性服务。

对话转接。服务中遇到无法解决的问题，可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题，可及时将对话传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录，传送人可快速了解访客意图，无需重复询问，提高协作与服务效率。

内部沟通。不确定的问题，客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助的方式，集思广益，准确回复。

内部公告通知。管理者接到新的任务时，轻松将任务信息传达给团队成员。可定人，定时，定规则地发布通知，做到随需灵活而用。

智能快捷回复。将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在萝卜丝常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。

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